デザイン思考を活用したヘルスケア協創：多様なステークホルダーとの共創で成功するサービス・製品開発
ヘルスケア分野における新たなサービスや製品の開発は、単一の視点では決して成し遂げられない複雑な挑戦を伴います。患者、医療従事者、家族、研究者、規制当局、保険会社など、多岐にわたるステークホルダーがそれぞれの専門性とニーズを持ち、それらすべてを統合して初めて、社会に真の価値をもたらすイノベーションが生まれます。このような複雑な環境下で、ヘルスケアテクノロジースタートアップが限られたリソースの中で成功を収めるためには、デザイン思考を用いた戦略的な協創アプローチが不可欠です。
ヘルスケア分野における協創の重要性
ヘルスケア分野のサービス・製品は、人々の生命や生活の質に直接関わるため、高度な倫理観と安全性、そして厳格な規制順守が求められます。この特性は、一般的なサービス開発とは異なる特有の課題を生み出します。
- 多様なニーズと視点: 患者個人の状態、医療従事者の業務負荷、医療機関の経営効率、保険制度の制約など、関与するすべてのステークホルダーが異なるニーズと視点を持っています。これらを網羅的に理解し、バランスを取る必要があります。
- 信頼と透明性: 医療行為やヘルスケアサービスには、高い信頼性が求められます。開発プロセスにおいても、各ステークホルダーとの透明性のある対話を通じて信頼関係を構築することが成功の鍵となります。
- 複雑なエコシステム: 医療提供システム、流通、情報共有など、ヘルスケアは多層的で複雑なエコシステムの上に成り立っています。このエコシステム全体を理解し、その中で自社のサービスがどのように位置づけられ、影響を与えるかを考慮する必要があります。
このような課題に対し、デザイン思考は単なる問題解決のフレームワークに留まらず、多様なステークホルダー間の対話を促進し、共感と共創を通じて統合的なソリューションを導き出す強力なツールとなります。
デザイン思考が導くヘルスケア協創の具体的手法
デザイン思考の各フェーズにおいて、どのように多様なステークホルダーを巻き込み、協創を深めるかについて具体的な手法を解説いたします。
1. 共感（Empathize）フェーズ：ステークホルダーマッピングと深層ニーズの理解
このフェーズでは、単にユーザー（患者）だけでなく、関連するすべてのステークホルダーの視点から現状と課題を深く理解することが重要です。
- ステークホルダーマッピングの実施: サービスや製品に関わる可能性のある個人、組織、システムを洗い出し、影響度や関係性を可視化します。これにより、誰の声を聞くべきか、誰と連携すべきかが明確になります。
- 多角的なユーザーリサーチ: 患者へのインタビュー、医療従事者へのシャドウイング（行動観察）、介護者へのヒアリング、行政担当者との意見交換など、多様な立場の人々に対して定性的リサーチを実施します。それぞれの役割、動機、課題、潜在ニーズ、そして関係性の中で生まれる摩擦点に焦点を当てます。この際、リソースが限られるスタートアップは、オンラインアンケートや少数のターゲットグループへの集中インタビューから始めるなど、リーンなアプローチを推奨します。
- 共感マップの活用: 各ステークホルダーの「言っていること（Says）」、「考えていること（Thinks）」、「感じていること（Feels）」、「行っていること（Does）」を整理し、表面的なニーズの裏にある深層的な課題や感情を把握します。
2. 定義（Define）フェーズ：共通の課題定義と協創的視点の統合
共感フェーズで得られた多様なインサイトを基に、解決すべき真の課題を明確に定義します。このプロセスにもステークホルダーを巻き込むことで、課題に対する共通認識を醸成します。
- インサイト共有会: 得られたリサーチ結果を、開発チームだけでなく、一部のキーとなるステークホルダーにも共有し、共にインサイトを解釈します。異なる視点から議論することで、より本質的な課題が見えてくる場合があります。
- 「どのようにすれば〜できるか（How Might We）」形式の問いの設定: 特定のステークホルダーに限定せず、「どのようにすれば、患者が自宅で安心して治療を継続できるか、同時に医療従事者の負担を軽減できるか？」といった、複数の関係者のメリットを包含する問いを設定することで、より包括的な解決策を模索する土台を築きます。
3. 発想（Ideate）フェーズ：多職種連携によるアイデア創出
多様な専門知識と経験を持つ人々がアイデアを出し合うことで、革新的かつ実現可能なソリューションが生まれます。
- 共創ワークショップの開催: 医師、看護師、患者、デザイナー、エンジニア、事業開発担当者など、多職種のメンバーを集めたブレインストーミングやアイデアソンを実施します。特に、普段接点のないステークホルダー同士が直接対話する機会を設けることが重要です。
- 制約条件を考慮したアイデア出し: ヘルスケア特有の規制、倫理、コストなどの制約条件を初期段階から共有し、それらを踏まえた上で実現性の高いアイデアを創出します。低コストでの運用を意識し、ペーパープロトタイプや簡易的なデジタルモックアップなど、すぐに形にできるアイデアを優先的に検討します。
4. プロトタイプ（Prototype）フェーズ：低コストでの迅速な検証
アイデアを具体的な形にし、早期にフィードバックを得ることで、開発リスクを低減します。ヘルスケア分野では、安全性を確保しつつ、リーンなプロトタイピングが求められます。
- ローフィデリティプロトタイプの活用: 詳細な機能を実装する前に、紙のモックアップ、クリック可能なワイヤーフレーム、あるいは簡単な寸劇などを通じて、サービスの流れやユーザー体験を再現します。これにより、少ないコストと時間で多数のステークホルダーから幅広いフィードバックを収集できます。
- シナリオベースのテスト: 特定の患者ジャーニーや医療現場のワークフローに沿ったシナリオを作成し、プロトタイプを用いて検証します。これにより、具体的な利用シーンにおける課題や改善点を特定しやすくなります。
5. テスト（Test）フェーズ：実際の環境下でのフィードバックと反復改善
プロトタイプを実際のユーザーやステークホルダーにテストしてもらい、その結果を基に改善を繰り返します。
- パイロットテストの実施: 安全性を確保できる範囲で、実際の医療機関や患者の生活環境にプロトタイプやMVP（Minimum Viable Product）を導入し、小規模な実証実験を行います。この際、参加者からの定量的・定性的なデータを収集し、詳細なフィードバックを得ます。
- 多角的な評価指標の設定: 患者の満足度、医療従事者の業務効率、コスト削減効果、治療効果など、各ステークホルダーにとって意味のある評価指標を設定し、効果を測定します。
- 継続的な対話と改善: テスト結果は、開発チーム内だけでなく、関係するステークホルダーにも定期的に共有し、彼らの意見を取り入れながらサービス・製品の改善サイクルを回します。
成功のためのポイント
ヘルスケア協創を成功させるためには、以下の点を特に意識することが重要です。
- 信頼関係の構築: 各ステークホルダーとの長期的な信頼関係が基盤となります。彼らの専門性を尊重し、透明性のあるコミュニケーションを心がけ、共同で価値を創出するという姿勢を一貫して示してください。
- 共通言語の醸成: 医療現場の専門用語、エンジニアリングの専門用語、ビジネス用語など、異なるバックグラウンドを持つ人々が円滑にコミュニケーションできるよう、共通の理解と表現方法を意識的に作り上げることが重要です。デザイン思考の視覚的なツール（ジャーニーマップ、サービスブループリントなど）は、この共通言語の醸成に役立ちます。
- 小さな成功の積み重ね: 最初から完璧なソリューションを目指すのではなく、小さな成功体験を積み重ねることで、協創へのモチベーションを維持し、関係者のコミットメントを高めます。
結論
ヘルスケア分野におけるイノベーションは、単独の企業や技術だけで成し遂げられるものではありません。デザイン思考は、多様なステークホルダー間の垣根を越え、共感に基づいた深い理解から、共創を通じて持続可能で真に価値あるサービス・製品を生み出すための強力なフレームワークです。
ヘルスケアテクノロジースタートアップの皆様にとって、限られたリソースの中で多岐にわたるステークホルダーとの協創を実現することは容易なことではありません。しかし、本記事でご紹介したデザイン思考の各フェーズにおける具体的な手法と成功のポイントを実践することで、ユーザーニーズとの乖離を防ぎ、潜在ニーズを着実に捉え、社会に貢献するヘルスケア・イノベーションの実現に大きく近づくことができるでしょう。共創を通じて、未来のヘルスケアを共に創造していくことを期待しております。